Faturas, cartão e pagamento recusado

Ver e baixar faturas

Clique no menu da sua conta e depois em Faturas. A página lista cada cobrança com data, descrição, valor e situação: Paga ou Em aberto.

• PDF baixa a fatura.
• Ver fatura abre a fatura no Stripe, numa nova aba.
• Ano filtra as faturas de um ano. Os cartões do topo mostram o total pago, quantas faturas há no período e quantas estão em aberto.

As últimas faturas também aparecem no fim da página Assinatura, com o link Ver todas. Depois de cada pagamento, o recibo chega no seu e-mail.

Trocar o cartão

Na página Assinatura, o quadro Forma de pagamento mostra o cartão salvo. Clique em Trocar cartão para cadastrar outro no portal do Stripe. As próximas cobranças usam o cartão novo.

Dados de cobrança

Nome ou razão social, CPF/CNPJ e e-mail das faturas ficam no Stripe. Na página Assinatura, em Dados de cobrança, clique em Editar para mudar.

Pagamento não aprovado

Quando o banco recusa a renovação, a assinatura fica com a situação Pagamento pendente e você recebe um e-mail. Na página Assinatura aparece o aviso "O último pagamento não foi aprovado." Clique em Resolver pagamento, no próprio aviso.

A página Pagamento não aprovado mostra o motivo que o banco informou e o que conferir antes de tentar de novo:

• Se o cartão tem limite disponível.
• Se compras online estão liberadas no app do banco.
• Se o número, a validade e o código de segurança estão certos.

Depois, clique em Tentar de novo para pagar com o mesmo cartão ou em Usar outro cartão. Os dois abrem o portal do Stripe, onde a fatura em aberto é paga. Em Faturas, uma fatura em aberto também tem o botão Pagar.