Entender resultados, Analytics e exportação

Resumo

Abra os resultados de uma pesquisa para consultar Resumo, Analytics e Respostas individuais. O resumo apresenta respostas enviadas, sessões iniciadas, taxa de conclusão, tempo médio e gráficos compatíveis com os tipos de pergunta.

A conclusão é a proporção de respostas enviadas em relação às sessões iniciadas. Recarregar uma sessão reutilizada não cria uma nova visita. Uma sessão sem envio permanece no total de visitas, mas não no de respostas.

O tempo médio usa o intervalo entre abrir a pesquisa e enviar a resposta, apenas para respostas concluídas. Inclui pausas e tempo com a aba aberta. Não mede atenção nem tempo por pergunta. Testes automatizados podem produzir tempos próximos de zero.

No NPS, notas 9 e 10 são promotores, 7 e 8 são neutros e 0 a 6 são detratores. O resultado é a porcentagem de promotores menos a de detratores. Gráficos agrupam versões compatíveis de uma pergunta; mudanças de tipo ou escala podem precisar de resultados separados.

Analytics

A aba mostra sessões iniciadas no período, visitantes únicos estimados, respostas dessas sessões e um gráfico por dia de início da sessão. O seletor oferece os períodos permitidos pelo plano. Por isso, os totais do período podem diferir do resumo geral.

País, cidade, aparelho, navegador e sistema aparecem quando foram informados na visita. O mapa depende de localização disponível. Dados ausentes não são inventados; testes em ambiente local normalmente não fornecem localização.

O identificador de visitante é pseudonimizado a partir de IP e navegador. O IP completo não aparece no relatório nem é armazenado nas sessões da pesquisa. Veja as limitações dessa identificação em limites e respostas repetidas.

Respostas individuais

Use a paginação no topo ou no fim da lista para navegar entre grupos de 15 respostas. Abra uma linha para ver as perguntas, os valores enviados e os dados disponíveis da visita. A versão exibida identifica a definição que a pessoa respondeu.

As respostas ficam recolhidas para facilitar a leitura. Arquivos enviados podem ser abertos pelo botão de download quando existirem.

Exportar

Selecione Exportar página CSV na aba de respostas individuais. O arquivo contém as respostas da página atual, com data, versão, pergunta e valor. Para exportar outro grupo, mude de página e repita. O botão não exporta automaticamente todas as páginas.

Respostas podem conter informações pessoais digitadas pelos participantes. Compartilhe o arquivo apenas com quem precisa consultá-lo e defina um prazo de retenção adequado à finalidade da pesquisa.